Sie können Ihnen das Wetter für die kommende Woche nennen, die Fußballergebnisse der letzten Woche und sogar sagen, warum der Himmel blau ist.
Stimmen wie Siri und Alexa sind heute Schlüsselelemente des Sonic Branding für Technologieunternehmen wie Apple und Amazon.
Mit ihrer zunehmenden Ausgereiftheit bieten uns Sprachassistenten mittlerweile weit mehr als nur Informationen.
Wir können jetzt Lebensmittel bestellen, Kinokarten kaufen und uns sogar für Klavierunterricht anmelden.
Lassen Sie uns untersuchen, warum Sprachassistenten heute so beliebt sind und wie sehr sie unser Verhalten als Verbraucher zunehmend beeinflussen.
Darüber hinaus gehen wir auf die Gründe ein, warum Voice Shopping immer mehr zur Zukunft des Handels wird und warum es eine gute Idee sein kann, in Ihrem Unternehmen mit der Nutzung von Sprachassistenten zu beginnen – angefangen mit der Einstellung von Voice-Over-Talenten.
Was sind Sprachassistenten?
Sprachassistenten sind technologische Produkte, die auf natürlicher Spracherkennung basieren.
Sie können mit ihnen interagieren, um allgemeine Aufgaben wie das Planen von Terminen, das Abspielen von Musik oder das Nachschlagen von Informationen auszuführen.
Sprachassistenten befinden sich in „intelligenten“ Geräten wie Smartphones, Smart-TVs und Smart-Lautsprechern.
Mehr als 40 % der Amerikaner verwenden mittlerweile täglich die Sprachsuche und diese Zahl wird in den 2020er Jahren wahrscheinlich weiter steigen.
Warum verwenden Sie Sprachassistenten?
Menschen verwenden Sprachassistenten aus unterschiedlichen Gründen, aber hier sind einige der häufigsten:
Sie machen Ihr Leben einfacher
Die Unternehmen, die dies entwickelt haben, werden sagen, dass sie Ihr Leben einfacher machen wollten – und es lässt sich schwer bestreiten, dass dies nicht der Fall ist.
Sprachassistenten machen es überflüssig, auf den Bildschirm zu schauen.
Beispielsweise möchten Sie vielleicht eine Koch-Playlist abspielen, während Sie das Abendessen zubereiten.
Sie müssen Spotify nicht mehr öffnen, Ihren Lautsprecher einschalten, den Lautsprecher über Bluetooth koppeln und dann die Wiedergabeliste auswählen.
Stattdessen können Sie Ihren Sprachassistenten einfach bitten, dies für Sie zu tun.
Sie ermöglichen Ihnen Multitasking
Wenn Sie schon einmal eine Werbung für einen Sprachassistenten gesehen haben, haben Sie wahrscheinlich Leute gesehen, die mit ihren Geräten sprechen, während sie sich auf eine Haushaltsaufgabe wie Bügeln oder Abwaschen konzentrieren.
Multitasking wird in der heutigen schnelllebigen Gesellschaft sehr geschätzt, da es Zeit spart und ein hohes Maß an kognitiver Kontrolle und Koordination erfordert.
Vor diesem Hintergrund ist es keine Überraschung, dass eine Maschine, mit der jeder mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen kann, so beliebt ist.
Sie geben Ihnen sofortige Antworten und Informationen
Diese Maschinen „denken“ so schnell, wie es die Internetverbindung zulässt.
Da keine körperliche Bewegung mehr nötig ist, können Sie fast alles sofort erreichen.
Wo immer Sie sind und wann immer Sie sie brauchen, die Informationen stehen Ihnen in Sekundenschnelle zur Verfügung.
Sie verwenden menschliche Stimmen
Ein unterschätzter Faktor, der uns zu Sprachassistenten hinzieht, ist ihre tatsächliche Stimme.
Als emotionale Wesen erfreuen wir uns an unseren Ähnlichkeiten mit anderen – unserer Meinung, Frisur, unserem Beruf oder dem Klang unserer Stimme.
Bis vor wenigen Jahren sprachen Maschinen meist mit synthetischen Stimmen, die man nicht mit denen eines Menschen verwechseln konnte.
Professionelle Synchronsprecher und Voice-Over-Trainer haben dazu beigetragen, Sprachassistenten für Benutzer persönlicher und intuitiver zu gestalten.
Die bisher größten Sprachassistenten (Siri, Alexa, Google) haben echte Synchronsprecher eingesetzt kombiniert mit KI für ein ansprechendes Benutzererlebnis.
Aus diesem Grund sprechen wir mit intelligenten Lautsprechern, als wären sie Menschen – denn im Grunde sind sie das auch!
Deshalb lachen wir über ihre Fehler und schätzen die Informationen, die sie uns geben.
Aufgrund der Verbindung der menschlichen Stimme besteht Empathie zwischen Mensch und Sprachassistent.
Sie werden immer intelligenter
Mit dem technologischen Fortschritt können diese Geräte immer komplexere Anfragen verarbeiten.
Mit der Zeit sind sie aus keinem Haushalt mehr wegzudenken und nehmen uns zeitraubende Aufgaben im Alltag ab.
Sprachassistenten können Ihre Familie anrufen, Tische in Ihrem Lieblingsrestaurant reservieren und ganz nebenbei Erinnerungen für wichtige Ereignisse erstellen.
Ihre Fähigkeiten gehen sogar so weit, dass sie noch anspruchsvollere Aktionen ausführen.
Jetzt können Sie Siri, Google oder Alexa mit Ihrer Kaffeemaschine verbinden und von einem anderen Raum aus einen Espresso zubereiten – wer hätte das gedacht?
Auswirkungen von Sprachassistenten auf das Verbraucherverhalten
Angesichts der Vielzahl der Vorteile ist es kein Wunder, dass Sprachassistenten unser Verhalten in den letzten zehn Jahren völlig verändert haben.
Für viele sind sie zu einer Lebensader geworden, die es ihnen ermöglichte, ihr tägliches Leben fortzusetzen und gleichzeitig in der Sicherheit ihres eigenen Zuhauses zu bleiben.
Es überrascht nicht, dass Marketingfachleute auf die Sprachassistenten aufspringen und sie als eine Art Trojanisches Pferd nutzen wollen, um in die Häuser der Leute zu gelangen.
Tatsächlich nutzen E-Commerce-Unternehmen mittlerweile das Voice Shopping, um ihren Umsatz zu steigern.
Der weltweite Wert von E-Commerce-Käufen über Sprachassistenten wuchs um das Vierfache in nur zwei Jahren von 2021 bis 2023.
Lassen Sie uns genauer untersuchen, was Voice Shopping ist und wie es in den letzten Jahren so an Popularität gewonnen hat.
Voice-Shopping
Unter Voice Shopping oder vCommerce versteht man Online-Käufe, die über einen Sprachassistenten getätigt werden.
vCommerce wächst schnell, da Verbraucher mehr Sprachanwendungen wie Sprachassistenten und interaktive Karten verwenden.
Die Menschen nutzen ihre Stimme bereits für viele andere Aufgaben. Daher war es nur eine Frage der Zeit, bis sich der Kauf per Sprache weit verbreitete.
Hier sind einige weitere Schlüsselfaktoren, die das vCommerce-Wachstum vorantreiben:
KI wird immer komplexer und intuitiver. Moderne KI kann Produkte/Dienstleistungen vorschlagen und kaufen, die für den Lebensstil des Benutzers relevant sind.
vCommerce ist in vielen Situationen schneller und praktischer. Der Besuch der Website, die Suche nach einem bestimmten Produkt und der Abschluss der Kaufabwicklung sind zeitaufwändige Prozesse, die nicht immer notwendig sind.
Sprachassistenten helfen Marken, mehr Umsatz zu generieren. Bei einer einstufigen Kaufsequenz bleibt beim Benutzer kein Raum für Zweifel oder Zögern.
Dennoch verändern Sprachassistenten mehr als nur das Kaufverhalten.
Sie können auch in anderen Bereichen des Kundenerlebnisses implementiert werden, einschließlich Support, Empfehlungen, Datenverwaltung und mehr.
Teil der Zukunft werden
Ob Sie die wachsende Intelligenz und Leistungsfähigkeit der Sprachassistenten fasziniert oder erschreckt, eines ist sicher.
Sprachassistenten werden sowohl als Transaktionsmedium als auch als Einflussfaktor auf Ihre Kaufentscheidung eine immer größere Rolle spielen.
Nicht nur vCommerce-Unternehmen werden Sprachassistenten benötigen.
IT- und Marketingunternehmen und sogar Regierungsbehörden stellen Synchronsprecher ein, um Sprachassistenten für alltägliche Arbeitsaufgaben zu erstellen.
Sprachassistenten können Klienten und Kunden zusätzlichen Kunden-, IT- oder HR-Support bieten, wenn die Support-Teams im realen Leben beschäftigt sind.
Es werden Chatbots mit menschlichen Stimmen entwickelt, um eine aussagekräftigere Verbindung herzustellen.
Die Benutzerpräferenzen für fortschrittliche Chatbots mit realistischen Stimmen werden die Standards für alle Branchen erhöhen.
Fazit
Wer hätte gedacht, dass die menschliche Stimme im Mittelpunkt der Beziehungen zwischen Verbraucher, Technologie und Marke stehen würde?
Da immer mehr Amerikaner täglich sprachgesteuerte Technologien verwenden, ist es klar, dass jedes Unternehmen diese Technologie nutzen sollte, um nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.
Die Einstellung eines Sprechertalents ist einer der wichtigsten Schritte bei der Integration der Sprachassistententechnologie in Ihr Unternehmen oder Projekt.
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