In the era of video and podcasting, much of customer brand trust hinges on a strong and consistent audio presence.
But arranging voiceovers for ads, training tools, and social media touchpoints takes more than checking the box on someone who knows their ABCs of voice recording.
Y si bien hoy en día es más fácil que nunca elegir una voz de IA para elogiar sus servicios o productos, usar voces que suenen incluso levemente robóticas puede afectar gravemente la confianza de los clientes en la marca.
Después de todo, los clientes quieren sentir que sus productos más queridos les son ofrecidos por personas reales, no por un algoritmo.
En este artículo, veremos cómo la elección de voz en el marketing de audio puede influir en la confianza del cliente y le brindaremos algunos consejos sobre cómo elegir la voz perfecta para su marca.
Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está en todas partes.
From voice assistants and transcription tools to robot vacuum cleaners and security cameras, machine-learning systems have been integrated pretty seamlessly into our daily lives.
Pero si bien podemos confiar en Alexa para que nos ayude a cantar a coro Feliz Cumpleaños (sí, es una de las solicitudes más populares !), o buscar a Siri cuando necesitamos saber la ruta más rápida a un lugar especial, como humanos todavía preferimos confiar en nuestras contrapartes sensibles cuando se trata de crear una conexión verdadera.
Según investigaciones recientes Según los datos de la empresa de radiodifusión estadounidense Audacy, tenemos más del doble de probabilidades de creer en la información transmitida por una voz humana (55%) que en la de los medios con inteligencia artificial (23%).
And, with three-quarters (75%) of American adults believing that synthetic media can feed us misinformation, a further worrying 58% have actually 'fessed up to being duped by AI details.
When it comes to using AI voices in your marketing, it's not only about trusting what's been said; it's also about trusting how it's been said.
Porque la verdad es que las voces en off artificiales aún tienen dificultades con uno de los elementos más importantes necesarios para generar confianza entre las marcas y sus consumidores: la emoción.
Parece que a una máquina le resulta difícil expresar genuinamente amor, alegría e incluso miedo. Imagínese.
Y aunque las voces en off con inteligencia artificial han avanzado hasta tal punto que pueden imitar diferentes tonos vocales y patrones de habla, no tienen la expresividad intuitiva de una voz humana.
Tome el anuncio a continuación, por ejemplo, e imagine incluir una voz en off robótica en lugar de Maria P. .'s tono cautivador.
O mejor aún: no lo hagamos.
As a result of AI's lack of emotional nuance and its reputation for being a bit shady, brands betting on voice synthesis, or text-to-speech (TTS) technology, to build trust and a long-lasting relationship with customers, will likely have an uphill struggle.
Whether creating commercials, how-to-videos, audiobooks, or social media shorts, the jury results are in - people trust people.
Y el hecho de que los medios artificiales sean tan omnipresentes juega tanto en su desventaja como en su ventaja: la mayoría de nosotros ahora somos conscientes de la diferencia entre una voz humana real y un chatbot glorificado.
Sin embargo, incluso si no toma la ruta de la IA cuando se trata de su marketing de audio, su elección de voz aún tendrá un impacto en si sus clientes aceptan los valores de su marca.
Nuevamente, esto nos lleva de nuevo a las emociones.
Piensa en todos los anuncios de perfumes que hayas visto. La sensualidad que suele transmitirse incluso en la revelación del nombre de la fragancia contribuye en gran medida a que el producto suene irresistible para su público objetivo.
Of course, you wouldn't use this kind of sultry voiceover to boost every kind of brand. Science shows that different levels of voice pitch influence our perceptions of trustworthiness.
According to one study, higher-pitched male voices were deemed more trustworthy when it came to economic contexts.
Tiene sentido.
Most of us wouldn't take money advice from Darth Vader or the Batman. But we probably would believe the more approachable, smoother tones of a soothing baritone.
Es por eso que los bancos globales emplean rutinariamente actores de voz con un timbre amigable y familiar.
El hecho de que suenen como alguien que quizás conozcamos ayuda a que la marca sea más identificable.
Eso no quiere decir que una voz profunda no tenga su lugar en el cultivo de la confianza del cliente en la marca.
Voces profundas A menudo se asocian con la confianza y el poder. Si estos son valores asociados con su marca, entonces contratar actores de voz con un gruñido más gutural puede beneficiar a su negocio.
El punto aquí es elegir el tipo de voz que pueda ayudarle a crear la historia de su marca, resaltando su valor central, propósito y personalidad.
Cuanto más refleje la voz esta narrativa, más fácil será conectar con aquellos clientes que se identifiquen con ella.
Por ejemplo, el veterano actor Sam Eliott tiene una voz que suena como si hubiera estado empapada en whisky, grava y un montón de canciones de Hank William durante una década o tres.
Es una voz que conecta con tipos duros y robustos, y es una de las razones por las que este encantador vaquero de Hollywood cuenta entre sus logros con créditos de actuación en comerciales como Ram Trucks, Coors Beer y National Cattlemen's Beef Association (NCBA).
La voz de Eliott suena auténtica cuando analiza los beneficios de estas marcas para sus clientes objetivo.
Como resultado, garantiza a esos clientes que estas son marcas que hablan de quiénes son y de las necesidades y deseos que tienen.
Lo mismo puede decirse del actor de voz británico John C. En el anuncio de la aerolínea que aparece a continuación, su voz elegante y reconfortante transmite confianza: exactamente el tipo de voz que necesitas para que te animen a reservar un vuelo de larga distancia.
Este tipo de credibilidad no se encuentra fácilmente en voces de IA que suenan robóticas y sigue siendo un factor muy importante a tener en cuenta al utilizar actores de voz humanos para su contenido de marketing.
Se podría pensar que “no ser una máquina” es toda la credibilidad que necesita un buen locutor hoy en día.
Lo cierto es que la actuación de voz es una habilidad que a menudo se perfecciona con el paso de los años.
Los mejores talentos de la voz continúan su formación incluso mientras llegan los trabajos más importantes.
De hecho, lo hacen porque Los puestos más importantes llegan en masa.
La capacitación puede ayudarles a ofrecer la calidad y confiabilidad que las marcas y las empresas necesitan para destacarse, evocando las emociones genuinas necesarias para el recuerdo de la marca en un mercado inflado.
Una interpretación de voz en off más pulida también puede fomentar la confianza en los consumidores de que la marca se toma en serio la interacción con sus clientes.
Como locutor británico, Graeme M. notas:
Mientras tanto, sus competidores, o nos atrevemos a decir que son los desarrolladores de voz de IA, están entrenando muy duro para ser mejores que todos los demás. Por eso, tiene mucho sentido mantenerse al tanto de las cosas. De lo contrario, la decepción está al acecho.
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