Comment la voix influence la confiance des clients dans la marque

In the era of video and podcasting, much of customer brand trust hinges on a strong and consistent audio presence.

But arranging voiceovers for ads, training tools, and social media touchpoints takes more than checking the box on someone who knows their ABCs of voice recording.

Et même s'il est aujourd'hui plus facile que jamais de faire appel à une voix d'IA pour s'extasier sur vos services ou produits, l'utilisation de voix même légèrement robotiques peut avoir un impact négatif sur la confiance des clients dans la marque.

Après tout, les clients veulent avoir le sentiment que leurs produits préférés leur sont proposés par de vraies personnes, et non par un algorithme.

Dans cet article, nous verrons comment le choix de la voix dans le marketing audio peut influencer la confiance des clients et vous donnerons quelques conseils sur la façon de choisir la voix parfaite pour votre marque.

L'impact des voix de l'IA sur la confiance des clients envers la marque

L’intelligence artificielle (IA) est partout de nos jours.

From voice assistants and transcription tools to robot vacuum cleaners and security cameras, machine-learning systems have been integrated pretty seamlessly into our daily lives.

But while we might lean on Alexa to help us belt out a chorus of Happy Birthday (yes, it's one of the most popular requests!), or seek out Siri when we need to know the quickest route to somewhere special, as humans we'd still rather trust our sentient counterparts when it comes to creating true connection.

According to recent research by American broadcasting company Audacy, we're more than twice as likely to believe information delivered by a human voice (55%) than AI media (23%).

And, with three-quarters (75%) of American adults believing that synthetic media can feed us misinformation, a further worrying 58% have actually 'fessed up to being duped by AI details.

Les difficultés de l'IA en matière de langage

When it comes to using AI voices in your marketing, it's not only about trusting what's been said; it's also about trusting how it's been said.

Car la vérité est que les voix off artificielles ont encore du mal à gérer l’un des éléments les plus importants nécessaires à l’établissement de la confiance entre les marques et leurs consommateurs : l’émotion.

Il semble que les expressions authentiques d'amour, de joie et même de peur soient difficiles à générer pour une machine. Allez comprendre.

Et même si les voix off de l’IA ont tellement progressé qu’elles sont capables d’imiter différentes hauteurs de voix et différents modèles de discours, elles n’ont pas l’expressivité intuitive d’une voix humaine.

Prenez l'annonce ci-dessous, par exemple, et imaginez glisser une voix off robotique au lieu de Maria P Le ton séduisant de .

Ou, mieux encore, ne le faisons pas.

Les gens contre les machines dans le branding

As a result of AI's lack of emotional nuance and its reputation for being a bit shady, brands betting on voice synthesis, or text-to-speech (TTS) technology, to build trust and a long-lasting relationship with customers, will likely have an uphill struggle.

Qu'il s'agisse de créer des publicités, des vidéos explicatives, des livres audio ou des courts métrages pour les réseaux sociaux, les résultats du jury sont tombés : les gens font confiance aux gens.

Et le fait que les médias artificiels soient si omniprésents joue autant en leur défaveur qu’en leur avantage : la plupart d’entre nous sont désormais conscients de la différence entre une véritable voix humaine et un chatbot glorifié.

Le pouvoir émotionnel des voix humaines

Cependant, même si vous n'empruntez pas la voie de l'IA en matière de marketing audio, votre choix de voix aura toujours un impact sur l'adhésion de vos clients aux valeurs de votre marque.

Encore une fois, cela revient aux émotions.

Pensez à toutes les publicités de parfum que vous avez déjà vues. La sensualité et le côté sexy que l'on retrouve généralement dans le nom du parfum contribuent grandement à rendre le produit irrésistible aux yeux de son public cible.

Of course, you wouldn't use this kind of sultry voiceover to boost every kind of brand. Science shows that different levels of voice pitch influence our perceptions of trustworthiness.

According to one study, higher-pitched male voices were deemed more trustworthy when it came to economic contexts.

Cela a du sens.

Most of us wouldn't take money advice from Darth Vader or the Batman. But we probably would believe the more approachable, smoother tones of a soothing baritone.

C’est pourquoi les banques mondiales emploient régulièrement des comédiens au timbre amical et familier.

Le fait qu’ils ressemblent à quelqu’un que nous connaissons contribue à rendre la marque plus accessible.

Cela ne veut pas dire qu’une voix grave n’a pas sa place dans le développement de la confiance du client dans la marque.

Voix graves sont souvent associés à la confiance et au pouvoir. Si ces valeurs sont associées à votre marque, alors l'emploi d'acteurs vocaux avec un grognement plus guttural peut être bénéfique pour votre entreprise.

Des choix de voix qui aident à façonner l'histoire de votre marque

L’objectif ici est de choisir le type de voix qui peut vous aider à élaborer l’histoire de votre marque, en mettant en valeur sa valeur fondamentale, son objectif et sa personnalité.

Plus la voix reflète ce récit, plus il sera facile de se connecter aux clients qui y correspondent.

Par exemple, l'acteur vétéran Sam Eliott a une voix qui semble avoir été trempée dans du whisky, du gravier et une ribambelle de chansons de Hank William pendant une décennie ou trois.

C'est une voix qui se connecte aux types durs et robustes, et c'est l'une des raisons pour lesquelles ce charmant cow-boy hollywoodien compte parmi ses réalisations des crédits d'acteur dans des publicités telles que Ram Trucks, Coors Beer et la National Cattlemen's Beef Association (NCBA).

La voix d’Eliott semble authentique lorsqu’il discute des avantages de ces marques auprès de leurs clients cibles.

Cela rassure ainsi ces clients sur le fait qu’il s’agit de marques qui parlent à qui ils sont et à leurs besoins et désirs.

The same can be said of British voice actor John C's voice. In the airline ad below, his classy, comforting voice exudes confidence-exactly the kind of voice you need to nudge you to book a long-haul flight.

Des voix qui mettent en valeur la qualité et la crédibilité

Ce type de crédibilité n’est pas facile à trouver dans les voix d’IA à consonance robotique et reste une considération importante lors de l’utilisation d’acteurs vocaux humains pour votre contenu marketing.

Vous pourriez penser que « ne pas être une machine » est toute la crédibilité dont un bon artiste voix-off a besoin de nos jours.

En vérité, le doublage est une compétence qui s’affine souvent au fil des années.

Les meilleurs talents vocaux continuent leur formation même lorsque les meilleurs emplois arrivent.

En fait, ils le font parce que les meilleurs emplois arrivent en masse.

La formation peut les aider à offrir la qualité et la fiabilité dont les marques et les entreprises ont besoin pour se démarquer, en suscitant les émotions authentiques nécessaires à la mémorisation de la marque sur un marché saturé.

Une performance de voix off plus soignée peut également renforcer la confiance des consommateurs dans le fait que la marque prend au sérieux l’engagement avec ses clients.

En tant qu'artiste voix off britannique, Graeme M. Remarques :

Si vous recherchez de véritables talents de voix off pour votre campagne marketing, ne cherchez pas plus loin que la large gamme d'acteurs vocaux professionnels approuvés de Voice Crafter.

Postez votre projet sur notre plateforme en ligne Assurez-vous de demander des auditions personnalisées en fonction de votre script (c'est gratuit !) pour vraiment affiner la voix qui convient à votre marque et à votre message.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver le bon talent, nous serons toujours heureux de vous aider. Envoyez-nous un message et connectons-nous.