L'impact des assistants vocaux sur le comportement des consommateurs

Aujourd’hui, les assistants vocaux peuvent presque tout faire.

Ils peuvent vous indiquer la météo de la semaine à venir, les résultats du match de football de la semaine dernière et même pourquoi le ciel est bleu.

Des voix comme Siri et Alexa sont désormais des éléments clés de la marque sonic pour les entreprises technologiques comme Apple et Amazon.

À mesure qu’ils deviennent plus sophistiqués, les assistants vocaux commencent à nous offrir bien plus que de simples informations.

Nous pouvons désormais commander des produits d’épicerie, acheter des billets pour le cinéma et même nous inscrire à des cours de piano.

Explorons pourquoi les assistants vocaux sont si populaires aujourd'hui et dans quelle mesure ils ont une influence croissante sur notre comportement en tant que consommateurs.

De plus, nous examinerons les raisons pour lesquelles les achats vocaux ressemblent de plus en plus à l'avenir du commerce, et pourquoi il peut être judicieux de commencer à utiliser des assistants vocaux dans votre entreprise - en commençant par embaucher des assistants vocaux. -sur le talent.

Que sont les assistants vocaux ?

Les assistants vocaux sont des produits technologiques basés sur la reconnaissance vocale en langage naturel.

Vous pouvez interagir avec eux pour effectuer des tâches courantes comme planifier des rendez-vous, écouter de la musique ou rechercher quelque chose.

Les assistants vocaux se trouvent dans les appareils « intelligents » comme les smartphones, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents.

Plus de 40 % des Américains utilisent désormais quotidiennement la recherche vocale, et ce nombre continuera probablement d’augmenter tout au long des années 2020.

Pourquoi utilisez-vous des assistants vocaux ?

Les gens utilisent les assistants vocaux pour différentes raisons, mais voici quelques-unes des plus courantes :

Ils vous facilitent la vie

Les entreprises qui ont créé cela diront qu’elles voulaient vous faciliter la vie – et il est difficile de prétendre que ce n’est pas le cas.

Les assistants vocaux suppriment le besoin de regarder votre écran.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être écouter une liste de lecture de cuisine pendant que vous préparez le dîner.

Vous n'avez plus besoin d'ouvrir Spotify, d'allumer votre enceinte, de coupler l'enceinte via Bluetooth, puis de sélectionner la playlist.

Au lieu de cela, vous pouvez simplement demander à votre assistant vocal de le faire à votre place.

Ils vous permettent d'effectuer plusieurs tâches à la fois

Si vous avez déjà vu une publicité pour un assistant vocal, vous avez probablement vu des gens parler à leurs appareils tout en se concentrant sur une tâche ménagère comme repasser ou faire la vaisselle.

Le multitâche est très apprécié dans la société actuelle en évolution rapide, car il permet de gagner du temps et démontre un niveau élevé de contrôle et de coordination cognitifs.

Dans cet esprit, il n’est pas surprenant qu’une machine permettant à chacun de devenir multitâche soit si populaire.

Ils vous donnent des réponses et des informations instantanées

Ces machines « réfléchissent » aussi vite que la connexion Internet le permet.

Supprimer le besoin de mouvement physique signifie que vous pouvez obtenir presque tout instantanément.

Où que vous soyez et quand vous en avez besoin, les informations sont là en quelques secondes.

Ils utilisent des voix humaines

Un facteur sous-estimé qui nous attire vers les assistants vocaux est leur voix réelle.

En tant qu'êtres émotifs, nous prenons plaisir à nos similitudes avec les autres - notre opinion, notre coiffure, notre profession ou le son de notre voix.

Jusqu'à il y a quelques années, les machines parlaient principalement avec des voix synthétiques qu'on ne pouvait pas confondre avec une personne.

Les comédiens professionnels et les coachs voix off ont contribué à rendre les assistants vocaux plus personnalisables et intuitifs pour les utilisateurs.

Les plus grands assistants vocaux à ce jour (Siri, Alexa, Google) ont utilisé de vrais acteurs vocaux combiné à l’IA pour une expérience utilisateur engageante.

C'est pourquoi nous parlons aux haut-parleurs intelligents comme s'ils étaient des humains : au fond, ils le sont !

En conséquence, nous rions de leurs erreurs et apprécions les informations qu’ils nous donnent.

Il existe une empathie entre les humains et les assistants vocaux basée sur la connexion de la voix humaine.

Ils deviennent de plus en plus intelligents

À mesure que la technologie progresse, ces appareils peuvent traiter des demandes de plus en plus complexes.

Au fil du temps, ils sont devenus indispensables dans chaque foyer, prenant en charge les tâches chronophages de notre quotidien.

Les assistants vocaux peuvent appeler votre famille, réserver des réservations dans votre restaurant préféré et créer des rappels pour des événements clés comme si de rien n'était.

Leurs capacités progressent même vers des actions plus avancées.

Désormais, vous pouvez désormais connecter Siri, Google ou Alexa à votre machine à café et préparer un expresso depuis une autre pièce - qui l'aurait cru ?

Impact des assistants vocaux sur le comportement des consommateurs

Compte tenu de la diversité des avantages, il n’est pas étonnant que les assistants vocaux aient complètement changé nos comportements au cours des dix dernières années.

Cela s'est également accompagné d'une augmentation significative de l'utilisation des enceintes intelligentespendant la pandémie de COVID-19..

Pour beaucoup, ils sont devenus une bouée de sauvetage pour poursuivre leur vie quotidienne tout en restant dans la sécurité de leur propre maison.

Sans surprise, les spécialistes du marketing souhaitent s'équiper d'assistants vocaux, les utilisant comme une sorte de cheval de Troie pour pénétrer dans les foyers.

En fait, les entreprises de commerce électronique tirent désormais parti du shopping vocal pour augmenter leurs revenus.

La valeur globale des achats en ligne avec assistant vocal a été multipliée par 4 en seulement deux ans, de 2021 à 2023.

Explorons exactement ce qu'est le shopping vocal et comment il est devenu si important au cours des dernières années.

Achats vocaux

Les achats vocaux, ou vCommerce, font référence aux achats en ligne effectués via un assistant vocal.

Le vCommerce connaît une croissance rapide à mesure que les consommateurs utilisent davantage d'applications vocales telles que les assistants vocaux et les cartes interactives.

Les gens utilisent déjà leur voix pour de nombreuses autres tâches, ce n'était donc qu'une question de temps avant que les achats vocaux ne se généralisent.

Voici quelques autres facteurs clés qui stimulent la croissance du vCommerce :

• L’IA devient de plus en plus complexe et intuitive. L'IA moderne peut suggérer et acheter des produits/services adaptés au style de vie de l'utilisateur.
• Le vCommerce est plus rapide et plus pratique dans de nombreuses situations. Visiter le site Web, rechercher un produit spécifique et passer à la caisse est un processus long qui n'est pas toujours nécessaire.
• Les assistants vocaux aident les marques à générer plus de revenus. Avec une séquence d'achat en une seule étape, il n'y a plus de place au doute ou à l'hésitation dans l'esprit de l'utilisateur.

Pourtant, les assistants vocaux ne changent pas seulement le comportement d’achat.

Ils peuvent également être mis en œuvre dans d’autres domaines de l’expérience client, notamment l’assistance, les recommandations, la gestion des données, etc.

Faire partie du futur

Que l’intelligence et la puissance croissantes des assistants vocaux vous fascinent ou vous effraient, une chose est sûre.

Le rôle des assistants vocaux continuera de croître à la fois en tant que moyen de transaction et en tant qu'influence sur ce que vous achetez.

Le marché mondial des enceintes intelligentes dépassant les 10 milliards de dollars en 2022 , les entreprises devront ajuster leurs stratégies en conséquence.

Ce ne sont pas seulement les entreprises de vCommerce qui auront besoin d’assistants vocaux.

Les entreprises informatiques et marketing et même les agences gouvernementales embauchent des acteurs vocaux pour créer un assistant vocal pour les tâches professionnelles quotidiennes.

Les assistants vocaux peuvent fournir une assistance client, informatique ou RH supplémentaire aux clients et aux clients lorsque les équipes d'assistance réelles sont occupées.

Des chatbots sont développés avec des voix humaines pour créer une connexion plus significative.

Les préférences des utilisateurs pour les chatbots avancés dotés de voix réalistes élèveront les normes pour tous les secteurs.

Conclusion

Qui aurait pensé que la voix humaine serait au centre des relations consommateur-tech-marque ?

Alors que de plus en plus d'Américains utilisent chaque jour la technologie vocale, il est clair que chaque entreprise devrait adopter cette technologie pour assurer une croissance durable.

L'embauche de talents en voix off est l'une des étapes les plus importantes lors de l'intégration de la technologie d'assistant vocal dans votre entreprise ou votre projet.

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