In the era of video and podcasting, much of customer brand trust hinges on a strong and consistent audio presence.
Mas arranjar locuções para anúncios , ferramentas de treinamento e pontos de contato de mídia social exigem mais do que apenas cumprir os requisitos de alguém que conhece o básico da gravação de voz.
E embora hoje em dia seja mais fácil do que nunca fazer uma escolha de voz de IA para falar sobre seus serviços ou produtos, usar vozes que soem até mesmo ligeiramente robóticas pode ter um impacto negativo na confiança do cliente na marca.
Afinal, os clientes querem sentir que seus produtos mais amados estão sendo trazidos a eles por pessoas reais, não por um algoritmo.
Neste artigo, veremos como a escolha de voz no marketing de áudio pode influenciar a confiança do cliente e daremos algumas dicas sobre como escolher a voz perfeita para sua marca.
A inteligência artificial (IA) está em toda parte hoje em dia.
De assistentes de voz e ferramentas de transcrição desde aspiradores de pó robóticos até câmeras de segurança, os sistemas de aprendizado de máquina foram integrados perfeitamente em nossas vidas diárias.
Mas embora possamos contar com a Alexa para nos ajudar a cantar um coro de Feliz Aniversário (sim, é um dos pedidos mais populares !), ou procurar a Siri quando precisamos saber o caminho mais rápido para algum lugar especial. Como humanos, ainda preferimos confiar em nossos semelhantes sencientes quando se trata de criar uma conexão verdadeira.
De acordo com pesquisas recentes pela empresa de transmissão americana Audacy, temos mais que o dobro de probabilidade de acreditar em informações transmitidas por uma voz humana (55%) do que por mídia de IA (23%).
E, com três quartos (75%) dos adultos americanos acreditando que a mídia sintética pode nos alimentar com informações erradas, outros preocupantes 58% realmente confessaram ter sido enganados por detalhes de IA.
When it comes to using AI voices in your marketing, it's not only about trusting what's been said; it's also about trusting how it's been said.
Porque a verdade é que as locuções artificiais ainda têm dificuldades com um dos elementos mais importantes necessários para construir confiança entre as marcas e seus consumidores: a emoção.
Parece que expressões genuínas de amor, alegria e até mesmo medo são difíceis para uma máquina reunir. Vai entender.
E embora as dublagens de IA tenham avançado a ponto de serem capazes de imitar diferentes tons vocais e padrões de fala, elas não têm a expressividade intuitiva de uma voz humana.
Veja o anúncio abaixo, por exemplo, e imagine inserir uma voz robótica em vez de Maria P O tom sedutor de .
Ou melhor ainda, não vamos.
Como resultado da falta de nuances emocionais da IA e da sua reputação de ser um pouco duvidosa, as marcas apostam na síntese de voz , ou tecnologia de conversão de texto em fala (TTS), para construir confiança e um relacionamento duradouro com os clientes, provavelmente terá uma batalha difícil.
Whether creating commercials, how-to-videos, audiobooks, or social media shorts, the jury results are in - people trust people.
E o fato de a mídia artificial ser tão onipresente tem tanto a seu favor quanto a seu desvantage: a maioria de nós agora está atenta à diferença entre uma voz humana real e um chatbot glorificado.
No entanto, mesmo que você não esteja adotando a rota da IA quando se trata de marketing de áudio, sua escolha de voz ainda terá impacto na aceitação dos valores da sua marca pelos seus clientes.
Mais uma vez, isso nos leva de volta às emoções.
Pense em cada grande anúncio de perfume que você já viu. A sensualidade ou sensualidade tipicamente transmitida até mesmo na revelação do nome do perfume especial contribui muito para tornar o produto irresistível para seu público-alvo.
Claro, você não usaria esse tipo de narração sensual para impulsionar todo tipo de marca. A ciência mostra que diferentes níveis de tom de voz influenciam nossas percepções de confiabilidade.
De acordo com um estudo , vozes masculinas mais agudas foram consideradas mais confiáveis quando se tratava de contextos econômicos.
Faz sentido.
A maioria de nós não aceitaria conselhos sobre dinheiro de Darth Vader ou do Batman. Mas provavelmente acreditaríamos nos tons mais acessíveis e suaves de um barítono calmante.
É por isso que os bancos globais empregam rotineiramente dubladores com um timbre amigável e familiar.
O fato de eles soarem como alguém que talvez conheçamos ajuda a tornar a marca mais identificável.
Isso não quer dizer que uma voz profunda não tenha seu lugar no cultivo da confiança do cliente na marca.
Vozes profundas são frequentemente associados à confiança e ao poder. Se esses são valores associados à sua marca, então empregar dubladores com um rosnado mais gutural pode beneficiar seu negócio.
O ponto aqui é escolher o tipo de voz que pode ajudar você a criar a história da sua marca, destacando seu valor central, propósito e personalidade.
Quanto mais a voz refletir essa narrativa, mais fácil será se conectar com os clientes que se identificam com ela.
Por exemplo, o ator veterano Sam Eliott tem uma voz que parece ter sido embebida em uísque, cascalho e um bando de músicas de Hank William por uma ou três décadas.
É uma voz que se conecta com tipos durões e rudes, e é uma das razões pelas quais esse charmoso cowboy de Hollywood conta com créditos de atuação em comerciais como Ram Trucks, Coors Beer e National Cattlemen's Beef Association (NCBA) entre suas realizações.
A voz de Eliott soa autêntica ao discutir os benefícios dessas marcas para seus clientes-alvo.
Como resultado, isso tranquiliza os clientes de que essas são marcas que falam sobre quem eles são e sobre as necessidades e desejos que eles têm.
O mesmo pode ser dito do dublador britânico John C's voz. No anúncio da companhia aérea abaixo, sua voz elegante e reconfortante exala confiança — exatamente o tipo de voz que você precisa para te dar um empurrãozinho para reservar um voo de longa distância.
Esse tipo de credibilidade não é facilmente encontrado em vozes de IA com som robótico e continua sendo uma grande consideração ao usar dubladores humanos para seu conteúdo de marketing.
Você pode pensar que "não ser uma máquina" é toda a credibilidade que um bom dublador precisa hoje em dia.
A verdade é que a dublagem é uma habilidade que geralmente é aprimorada ao longo dos anos.
Os melhores talentos de voz continuam seu treinamento mesmo quando os melhores empregos surgem.
Na verdade, eles fazem isso porque os melhores empregos estão surgindo.
O treinamento pode ajudá-los a oferecer a qualidade e a confiabilidade que marcas e empresas precisam para se destacar, evocando as emoções genuínas necessárias para a lembrança da marca em um mercado saturado.
Uma performance de locução mais refinada também pode gerar confiança nos consumidores de que a marca leva a sério o envolvimento com seus clientes.
Como dublador britânico, Graeme M. notas:
Enquanto isso, seus concorrentes, ou ousamos dizer, os desenvolvedores de voz de IA, estão treinando muito duro para serem melhores do que todos os outros. Então, realmente faz sentido ficar por dentro das coisas. Caso contrário, a decepção está esperando.
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