Hoje, os assistentes de voz podem fazer quase tudo.
Eles podem informar a previsão do tempo para a próxima semana, os resultados do jogo da semana passada e até mesmo por que o céu está azul.
Voices like Siri and Alexa are now key elements of sonic branding for tech companies like Apple and Amazon.
À medida que se tornam mais sofisticados, os assistentes de voz começam a nos oferecer muito mais do que apenas informações.
Agora podemos fazer pedidos de mantimentos, comprar ingressos para o cinema e até nos inscrever em aulas de piano.
Vamos explorar por que os assistentes de voz são tão populares hoje e o quanto eles têm uma influência crescente em nosso comportamento como consumidores.
Além do mais, vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais a compra por voz se parece cada vez mais com o futuro do comércio e por que pode ser uma boa ideia começar a utilizar assistentes de voz em sua empresa - começando com contratação de voz -sobre talento.
O que são assistentes de voz?
Os assistentes de voz são produtos tecnológicos baseados no reconhecimento de fala em linguagem natural.
Você pode interagir com eles para realizar tarefas comuns, como agendar compromissos, tocar música ou procurar algo.
Os assistentes de voz estão localizados em dispositivos “inteligentes”, como smartphones, TVs inteligentes e alto-falantes inteligentes.
Mais de 40% dos americanos agora usam a pesquisa por voz diariamente, e esse número provavelmente continuará aumentando ao longo da década de 2020.
Por que você usa assistentes de voz?
As pessoas usam assistentes de voz por diferentes motivos, mas aqui estão alguns dos mais comuns:
Eles tornam sua vida mais fácil
As empresas que criaram isso dirão que queriam facilitar a sua vida – e é difícil argumentar que não o fizeram.
Os assistentes de voz eliminam a necessidade de olhar para a tela.
Por exemplo, você pode querer reproduzir uma lista de reprodução de culinária enquanto prepara o jantar.
Você não precisa mais abrir o Spotify, ligar o alto-falante, emparelhá-lo por Bluetooth e selecionar a lista de reprodução.
Em vez disso, você pode simplesmente pedir ao seu assistente de voz para fazer isso por você.
Eles permitem que você realize multitarefas
Se você já viu um anúncio de assistente de voz, provavelmente já viu pessoas falando em seus dispositivos enquanto se concentravam em uma tarefa doméstica, como passar roupa ou lavar louça.
A multitarefa é altamente valorizada na sociedade acelerada de hoje, pois economiza tempo e demonstra um alto nível de controle e coordenação cognitiva.
Com isso em mente, não é surpresa que uma máquina que permite a qualquer pessoa se tornar multitarefa seja tão popular.
Eles fornecem respostas e informações instantâneas
Essas máquinas ‘pensam’ tão rápido quanto a conexão com a internet permite.
Eliminar a necessidade de movimento físico significa que você pode obter quase tudo instantaneamente.
Onde você estiver, sempre que precisar, a informação estará lá em questão de segundos.
Eles usam vozes humanas
Um fator subestimado que nos atrai aos assistentes de voz é a sua voz real.
Como seres emocionais, temos prazer nas nossas semelhanças com os outros – a nossa opinião, o penteado, a profissão ou o som da nossa voz.
Até alguns anos atrás, as máquinas falavam principalmente em vozes sintéticas que não podiam ser confundidas com as de uma pessoa.
Dubladores profissionais e treinadores de locução ajudaram a tornar os assistentes de voz mais pessoais e intuitivos para os usuários.
Os maiores assistentes de voz até hoje (Siri, Alexa, Google) usaram dubladores reais combinado com IA para uma experiência de usuário envolvente.
É por isso que falamos com alto-falantes inteligentes como se fossem humanos - no fundo, eles são!
Como resultado, rimos dos seus erros e apreciamos as informações que nos dão.
Existe empatia entre humanos e assistentes de voz baseada na conexão da voz humana.
Eles estão cada vez mais inteligentes
À medida que a tecnologia avança, estes dispositivos podem lidar com solicitações cada vez mais complexas.
Com o tempo, eles se tornaram indispensáveis em todos os lares, assumindo tarefas demoradas do nosso dia a dia.
Os assistentes de voz podem ligar para sua família, fazer reservas em seu restaurante favorito e criar lembretes para eventos importantes como se não fosse nada.
Suas habilidades estão até progredindo para ações mais avançadas.
Agora você pode conectar Siri, Google ou Alexa à sua máquina de café e preparar um expresso em outra sala – quem diria?
Impacto dos assistentes de voz no comportamento do consumidor
Dada a variedade de benefícios, não é de admirar que os assistentes de voz tenham mudado completamente o nosso comportamento nos últimos dez anos.
Para muitos, tornaram-se uma tábua de salvação para continuar com a vida diária enquanto permanecem na segurança da sua própria casa.
Não é novidade que os profissionais de marketing querem pegar carona com assistentes de voz, usando-os como uma espécie de cavalo de Tróia para entrar nas casas das pessoas.
Na verdade, as empresas de comércio eletrônico agora estão aproveitando as compras por voz para aumentar suas receitas.
O valor global das compras de comércio eletrônico com assistentes de voz cresceu 4 vezes em apenas dois anos, de 2021 a 2023.
Vamos explorar exatamente o que é a compra por voz e como ela se tornou tão proeminente nos últimos anos.
Compra por Voz
Compras por voz, ou vCommerce, referem-se a compras online feitas por meio de um assistente de voz.
O vCommerce está crescendo rapidamente à medida que os consumidores usam mais aplicativos de voz, como assistentes de voz e mapas interativos.
As pessoas já usam a voz para muitas outras tarefas, por isso foi apenas uma questão de tempo até que a compra por voz se generalizasse.
Aqui estão alguns outros fatores-chave que impulsionam o crescimento do vCommerce:
A IA está cada vez mais complexa e intuitiva. A IA moderna pode sugerir e adquirir produtos/serviços relevantes para o estilo de vida do usuário.
O vCommerce é mais rápido e prático em muitas situações. Visitar o site, pesquisar um produto específico e finalizar a compra é um processo demorado e nem sempre necessário.
Os assistentes de voz ajudam as marcas a gerar mais receita. Com uma sequência de compra em uma única etapa, não há espaço para dúvidas ou hesitações na mente do usuário.
Ainda assim, os assistentes de voz estão mudando mais do que apenas o comportamento de compra.
Eles também podem ser implementados em outras áreas da experiência do cliente, incluindo suporte, recomendações, gerenciamento de dados e muito mais.
Tornando-se parte do futuro
Quer a crescente inteligência e o poder dos assistentes de voz o fascinem ou assustem, uma coisa é certa.
O papel dos assistentes de voz continuará a crescer como meio de transações e como influência sobre o que você compra.
Não são apenas as empresas de vCommerce que precisarão de assistentes de voz.
Empresas de TI e marketing e até agências governamentais estão contratando dubladores para criar assistentes de voz para tarefas diárias de trabalho.
Os assistentes de voz podem fornecer suporte extra ao cliente, TI ou RH para clientes e clientes quando as equipes de suporte da vida real estão ocupadas.
Os chatbots estão sendo desenvolvidos com vozes humanas para criar uma conexão mais significativa.
As preferências do usuário por chatbots avançados com vozes realistas elevarão os padrões para todos os setores.
Conclusão
Quem poderia imaginar que a voz humana estaria no centro das relações consumidor-tecnologia-marca?
Com cada vez mais americanos a utilizar tecnologia activada por voz todos os dias, é claro que todas as empresas devem adoptar esta tecnologia para garantir um crescimento sustentável.
Contratar talentos de locução é uma das etapas mais importantes ao integrar a tecnologia de assistente de voz ao seu negócio ou projeto.
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